ingreso para la compaa. DIFERENCIACIN POR PRODUCTOAtributos Desempeo Conformancia Aquí, los responsables se preocupan por el desarrollo de planes de marketing: planes de juego específicos para co- nectar productos y los mercados de modo que satisfagan los objetivos tanto organizacionales como de los clientes. La meta del posicionamiento es distinguir o diferenciar la oferta del producto de la empresa de la de la competencia al hacer que destaque entre la multitud. • Caso 6, “Mattel enfrenta sus desafíos de marketing”, observa las amenazas que enfrenta Mattel en sus operaciones globales continuas, incluyendo las preferencias cambiantes del cliente, la competencia, la responsabilidad del producto y las ventas en decadencia.xviii Prefacio • Caso 7, “Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos “, explora la forma en que el posicionamiento basado en el valor llevó a la compañía hacia la cima del mercado de venta directa de cosméticos en Tailandia. La segmentacin por nivel de uso, consiste en agrupar a difundidos en el marketing es que unacompaa ganadora es aquella que La mercadotecnia de bienes tangibles es, sin duda, una de las actividades comerciales más ampliamente reconocidas en el mundo.• Servicios. Bajo su liderazgo, el Comité desarrolló el Código de Ética AMA y el Código deÉtica para Mercadotecnia de AMA en internet. La forma en que las organizaciones planean, desarrollan e implantan estrategias demarketing es el foco de este libro. 5 que sean necesarias para implementar la estrategia, y la asignación de tiempos y lugares de … La las personas segn sean usuarios habituales, frecuentes, ocasionales Cuando pensamos en el marketing de un lugar, por lo general imaginamos destinos para vacacionar, como Roma u Orlando. y satisfaccin de necesidades, dimensiones que debe tener un mercado 51 14 27, 26. Algunos ejemplos son los parques temáticos como Disney World y Universal Studios, los eventos deportivos como Daytona 500 o el Super Bowl, o los espectáculos y musicales como El fantasma de la ópera o un concierto de Rihanna. den las empresas prevenir otro colapso?2. O sea, un aspecto centrado en el problema de la dis-tribución física de los productos. producto no falle consumidores confan en los grandes, losnuevos compradores son de lo cual suele empaar la imagen y el mercado objetivo y dilapidar Las funciones del marketing en la empresa. En algunos casos, los cambios de la tecnología han alterado la demanda del cliente para ciertas categorías de productos. importancia de la segmentacin.los altos costos de la publicidad Finalmente, los eventos es- peciales como Daytona 500 combinan personas (conductores), un lugar (Daytona), un evento (la carrera), organizaciones (patrocinadores) y bienes (recuerdos) con el objetivo de crear una experiencia memorable y única para los fanáticos de las carreras. problemas, etc. Establecer centros de distribución, 3.4.2. <<8A82D8CD1A36AF4BA7AE3EC1F801566B>]>> tiempo o el espacio. Muchas empresas también compiten en mercados dondeCapítulo 1: El marketing en la economía actual 23FIGURA 1.5 Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente General Aerolíneas 90 Automóviles 85 PC 80 Refrescos 75 Películas 70 Periódicos 65 601994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Fuente: American Customer Satisfaction Index and the University of Michigan Business School, http://www.theacsi.org, 2012.las ofertas de productos se han mercantilizado por falta de diferenciación (por ejemplo, losclientes perciben las ofertas competitivas como las mismas en esencia). Estas preocupaciones también son profundas respecto a los niños. Para la Amercian Marketing Association, se trataría de “el resultado de la actividad empresarial que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hacia el consumidor o usuario”. Una ca puede Marketing Estratégico por Roger Lino En las previsiones existen dos tendencias de este tipo de Marketing: A) La primera línea consiste en una orientación, únicamente de Marketing hacia el medio ambiente, sin afectar (o mínimamente) al resto de la empresa. Por ejemplo, los agentes de viajes y de bienes raíces han sido fuertemente golpeados por el comercio electrónico. Por el contrario, nuestro enfoque le proporcionará un marco para organizar el pro-ceso de planificación y la capacidad para observar cómo se ajustan todas las piezas. Esta divulgación completa debe describir 1) el tipo de información recabada, 2) la razón por la que se recaba la información, 3) cómo se usará y almacenará la información, 4) si la información será divulgada a terceras partes y 5) los derechos parentales respecto al contenido y el uso de la información. Mientras que las definiciones más an- tiguas de mercadotecnia tienen un enfoque indudablemente transaccional, la nueva acepción enfatiza las relaciones a largo plazo que proporcionan valor tanto para la empresa como para sus grupos de interés. MARKETING ESTRATEGICO Los cambios en los mercados modernos, Estas compañías prueban queprecios bajos les va bastante bien en los mercados la innovación y las buenas estrategias son antídotosmercantilizados. La capacidad para adaptar los mercados y productos de forma que satisfagan los objetivos tanto de los clientes como de las organizaciones es en verdad un arte y una ciencia. • desarrollo de ventajas competitivas y enfoque estratégico• la jurisdicción legal poco clara, de manera particular en los para el programa de marketing. IV. MARKETING ESTRATEGICO PRINCIPALES PROBLEMAS Y COMO ESTAN estn acelerndose fuertemente. nuestra empresa?6. fabricado. Este libro expone con amplitud y precisión los conceptos, cuestiones y procesos relativos al marketing estratégico, cuyos objetivos en palabras del autor, son el análisis continuo y sistemáticos de las necesidades del mercado. Algunas veces, las organizaciones tienen suerte y éxito a pesar de una estra-tegia y ejecución terribles. En estos casos, el diseño yla implementación de la experiencia en línea es un desafío importante para los operadores delmercado virtual. 16, 15. polvo, gaseosas, lavandera, desechables, margarina, Los clientes estadounidenses, en especial, sien- ten pasión por la gratificación instantánea que los profesionales de la mercadotecnia luchan por cumplir. Las ideas incluyen cuestiones dirigidas a la promoción de un beneficio para el cliente. Por medio de las actividades de marketing, los consumidores pueden comprar automóviles de Corea del Sur y vinos de Sudáfrica, y las organizaciones pueden obtener una ganancia viable y hacer felices tanto a sus empleados como a sus clientes. frecuentes de lneas areas que vuelan por negocios, por placer o El resultado final es que el intercambio se ha vuelto demasiado fácil en la economía actual.Las oportunidades de intercambio nos bombardean casi en cualquier lugar al que vamos. empresasde los rubros ESTRATEGIA Operan con departamentos Manejan Los campos obligatorios están marcados con *. las dos fuerzas poderosas que mueven a los consumidores al cambio. Una colección de 50 hermosos garabatos de animales étnicos. Lo mismo es cier- los siguientes cuatro años. Cada parte cree que es adecuado o deseable hacer transacciones con la otra parte. los costes y los precios ms bajos de los competidores locales y Créditos. Libro Marketing IESE v final nuevo indice.indd 3 20/12/16 9:50 [índice] Definición del ... Libro … En el capítulo 2, analizamos la conexión entreCapítulo 1: El marketing en la economía actual 15Más allá de las páginas 1.2Estrategias innovadoras de marketing para una economía difícil17Desde hace mucho tiempo la innovación se ha consi- industria de 35 000 millones de dólares. Perspectiva del marketing estratégico en la empresa familiar El proceso de marketing estratégico se fundamenta en la fijación de objetivos a nivel corporativo, el análisis de las … A pesar de que existen lapsos ocasionales, muchas empresas comprenden sus responsabilidades económicas y legales. 0000072866 00000 n Por ejemplo, Hampton Inn tiene una metade satisfacción del cliente al 100%. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. 47. Desarrollo de una ventaja competitiva Para tener éxito, una empresa debe poseer una o más ventajas competitivas que puede apro- vechar en el mercado para cumplir con sus objetivos. Ha servido, al igual que Bill Daniels,como profesor distinguido de ética empresarial en la Universidad de Wyoming y como jefedel departamento de mercadotecnia en la Universidad Estatal de Colorado. Cada imagen se imprime en […], Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Aunque aprecian la conveniencia del comercio electrónico y el acceso móvil a la información, desean que se garantice que su información se mantiene segura y confidencial. Control(obtencin de la respuesta, evaluacin, revisin y la Figura 1. acertada.Sin embargo no todas las mejorasdel producto son valoradas aumenta investigacin en Preventivo drogas antistress, es ms Finalmente, expresamos nuestro aprecio por el respaldo y estímulo de nuestras familias,amigos y colegas en la Universidad de Nuevo México y la Universidad Estatal de Florida.Acerca de los autoresO.C. Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base. Esto puede ser cierto en particular cuando las metas y los objetivos ayudana dirigir la evaluación del empleado y los programas de compensación.Decisiones de la estrategia de marketingUna estrategia de marketing describe cómo la empresa cumplirá con las necesidades y los de-seos de sus clientes. Considere estas alteraciones fundamentales en la mercadotecnia y la práctica comercial, así como nuestra con- ducta personal de compra: • Transferencia de poder hacia los clientes. Por ejemplo, Realtor.com es el servicio de listado de bienes raíces más grande de la nación, con casi cuatro millones de listas de búsqueda. xڬSKlG�w֏56��^��a�Ġ`Y8Z�vBPV��H �6i�#q�F���)�B�F � U��p@NN��`���R��*��C�V�x P��x�� n�4�������� ]3�axXX. 62 ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos? 26, 25. Nuestra meta es alentar a los estudiantes de mercadotecnia para que pien-ses y actúen como profesionales de la mercadotecnia. ofrece un producto estndar a todo elmercado, por ejemplo Coca Cola, Un metamediarioproporciona un solo punto de acceso donde los compradores pueden ubicar y establecer con-tacto con muchos vendedores diferentes en el metamercado.11 Por ejemplo, suponga que estácomprometido(a) para casarse. deterioraba, Cristal creo un negocio. Nunca hasta ahora el responsable de Marketing de una empresa había sentido de manera tan acuciante la necesidad de formarse. Curso de Marketing Estratégico Ver Curso Acreditaciones y Reconocimientos UNIDAD DIDÁCTICA 1. A pesar de que estos escándalos hacen que la lectura sea interesante, muchos individuos inocentes han sufrido las consecuencias de la conducta poco ética de estas compañías. muy costosos veloces, pero tipo pero que no poderosos : deportivo: de segmentación, posicionamiento y postura competitiva, así como de la mezcla y acciones de marketing. 35. Para verificar a autenticidade acesse o site: www.certificados.espm.br Identificador … Elenfoque es adquirir clientes y realizar la venta, no necesariamente al atender las necesidadesy los deseos de los clientes. Existen serios desafos al intentar que que desarrolla en el que la eventos a que la logran el la Dos preguntas: Qu potenciales compradores debe la empresa ventas?10. Esta y otras compañías comerciali- zan las versiones de sus productos Red con el objetivo de donar 50% de sus ganancias al Fondo Mundial para combatir el sida en África.25 Implementación y control Una vez que se ha seleccionado la estrategia de marketing y que los elementos de la mezcla de marketing están en su lugar, el profesional de la mercadotecnia debe poner el plan en acción. Incluso una estrategia perfecta ejecutada sin problemaspuede fracasar. El hecho de reconocer que la mujer dedica menos tiempo al hogar a mercados en altocrecimiento fracasan.Vease por ejemplo software Ya puedes inscribirte en el primer curso online gratis de Marketing Estrátegico impartido por IESE Business School. definicin no significamucho.Las personas no pueden hablar de ser creativas, a menudo las compañías tienen que salirPuesto que la industria de lavado de autos no tiene una de sus zonas de confort. usa. • Caso 16, “Gillette: porqué la innovación quizá no sea suficiente”, examina la historia de la innovación del producto y la mercadotecnia de Gillette, y cómo su éxito pasado quizá no sea suficiente para mantener la supremacía en el mercado global de hojas de afeitar. 0 Por ejemplo, tener una estra-tegia de marketing eficaz permite a Apple desarrollar productos populares, como iPho-ne, iPad y su línea de computadoras portátiles MacBook. Por ejemplo, la marca Red, creada por Bono en 2006, se ha comercializado con éxito por empresas como Gap, Apple, Motorola, Armani, Converse y American Express. A nivel universitario, nuestro texto es adecuado para el curso terminal o cualquier curso de integración de nivel superior, como “Gestión de marketing”, “Estrategia de marketing” o “Política de marketing”. De hecho, muchos clientes nunca consideran estos problemas hasta que algo salemal. la ms frecuente confusin, sostenida por el pblico y por muchos arriesgado que el reactivo, se puede llegar antes o despus. Para aprovechar más el cambio de los patrones ticularmente dominante entre la apreciada demografíade compra, Walmart decidió revitalizar Great Value, su de 18 a 44 años de edad, una estadística que tiene vi-marca de etiqueta privada más vendida. 0000002049 00000 n Los cinco tipos de utilidad de los intercambios de marketing son de forma, de• el cambio en las percepciones del cliente sobre el valor y la tiempo, de lugar, de posesión y psicológica. 0000001065 00000 n Tienen dos perros, Bella y Chief (ambos Spaniel japonés) y un gato, Snickers. xref Sin esta sangre vital, la planificación sería un ejercicio sin sentido y una pérdida de tiempo. En el intercambio en línea, los clientes con frecuencia no saben nada sobre la otra parte. Los expertos en negocios son escépticos Facebook para pedir a los usuarios que le ayudaran aante el éxito a largo plazo del establecimiento de redes elegir el siguiente sabor de la popular bebida. es ah donde se planifica la tarea del CLIENTE, NO marketing, pero La fase de implementación de la estrategia lleva a escena a la quinta “P” del programa de marketing: las personas. trailer idnticas y CARACTERSTICAS QUE DEBEN CUMPLIR LOS SEGMENTOS MEDIBLES Unidos como resultado Aunque las decisiones del producto (como diseño, estilo y caracterís-ticas) representan un papel importante en el desarrollo de la marca, también intervienen otroselementos del programa como precio/valor, disponibilidad/exclusividad e imagen/reputacióntanto de la empresa como de su oferta. (ejemplo: Isla mejoramiento.). MARKETING ESTRATEGICO1. Concepto de marketing estratégico; 2. VEHCULO DEPORTIVO Un nicho que Un nicho que quiere un Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. usuarios. importantes?9. A menudo, los restaurantes más exitosos alrededor de los campus universitarios son los que están© mick20/Shutterstock Capítulo 1: El marketing en la economía actual 13 abiertos todos los días, todo el día. Los cambios en el uso de los medios y la disponibilidad de otros nuevos han forzado a los profesionales de la mercadotecnia a reconsiderar la forma en la que se comunican con los clientes potenciales. Estos temas sonimportantes porque comprender verdaderamente la estrategia de marketing significa aceptarel hecho de que existen algunas reglas concretas para desarrollar e implementar actividades demercadotecnia. La CIM también puede reducir los gastos promocionales al eliminar la duplicacióndel esfuerzo entre departamentos separados (marketing, ventas, publicidad, relaciones públicasy tecnología de la información) y al incrementar eficiencias y economías a escala.Desarrollo y posicionamiento de la marca Cuando usted piensa en compañías como Sou-thwest Airlines, ¿qué le llega a la mente? servicio Velocidad y exactitud empleados hacen en forma exacta y Algunos lo haceneliminando productos o líneas de productos. Esto haen Facebook es el de 25 y más. Los productos con alta utilidad tanto de tiempo como de lugar son excepcionalmente valiosos para los clientes porque proveen lo máximo en conveniencia. necesidades. unaarquitectura estratgica en sutotalidad. El marco del plan de marketing que usamos a lo largo del texto lo ha utilizado una serie de organizaciones para planificar exitosamente sus estrategias de marketing. Capítulo 1: El marketing en la economía actual 17 En el capítulo 4 analizamos el proceso de desarrollo de las ventajas competitivas y es-tablecemos un enfoque … Además, la sustitución de la tecnología por lainteracción humana puede ser tanto una bendición como una maldición. La actitud y la medida de la respuesta afectiva. Campus Universitario, Universidad de Navarra, Do not sell or share my personal information. banco de datos es analizado a travs de exploraciones de datos y consisten en unaconfiguracin original de muchas Su texto Marketing: Concepts and Strategies, coescrito con Bill Pride, es uno delos textos de principios de marketing más ampliamente adoptados en el mundo. Al final, esta tendencia condujo a la desaparición de Blockbuster en 2011.• Preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y la ética. esto implica obtener productos por dinero. En resumen, la estrategia de marketing se trata de personas que sirven a otras personas. • las medidas agresivas para recortar costos con el fin de aumentar la competitividad. DESEADO. tener el mejor depto de marketing y LAS an as fracasar. producto o servicio, en lugar de tratar decomprender y responder a Aquí, las empresas se liberande Nueva York a Los Ángeles son en esencia los mis- del estatus de producto al desarrollar una posición demos. Los productos con alta utilidad psicológica entregan atributos experimentales o psicológicos positivos que los clientes encuentran satisfactorios. En el negocio de los dado por publicidad que ofrece programación televisivacomestibles, esto se traduce en mayores ventas para en horario estelar a través de internet y aplicaciones mó-las marcas de las tiendas (etiquetas privadas). • Obtengan consentimiento parental verificable para la recopilación y el uso interno de la información personal del niño. 64 0 obj<>stream disear un conjunto de caractersticas significativas para distinguir extranjeros?5. psima calidad,cauteloso, una empresa con desapareci.precios ms rinde igual: Porsche BMW FORD MUSTANG 39, 38. 0000000616 00000 n 2) DISEAR UN PLAN QUE NOS PERMITA EL POSICIONAMIENTO Como se describe en Más allá de laspáginas 1.3, los mercados usan cada vez más el establecimiento de redes sociales en línea comouna forma para abordar mercados específicos. ¿Cuántos día. MARKETING ESTRATEGICO Mercadeo Estratgico tiene como funcin orientar a la empresa hacia oportunidades econmicas. 62 ¿Dónde compran los clientes nuestros productos? Otros dicen que la naturaleza cuestionable del clientes potenciales.contenido de estos sitios web es una propuesta riesgosacuando se vinculan con las estrategias de publicidad. respuesta a porqu debo comprar su marca?. compaas son famosas como por ejemplo sony, por tener lamejor NIVELES DE RENDIMIENTO DEL MARKETING El marketing ha sido En su nivel más básico, un mercado es un conjunto de compradores y vendedores. Puesto que los chips RFIDse pueden escanear desde distancias de hasta 7.62 metros, muchos temen que la tecnologíapermita a las compañías rastrear a los consumidores incluso después de que dejan la tienda.23 El capítulo 5 analiza los problemas y las estrategias relacionadas con la segmentación delmercado y el marketing dirigido. • No soliciten que los niños proporcionen más información de la razonablemente necesaria para participar en una actividad. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial». uno, en momentos y contextos diferentes, alegar que su marca posee parece justo por la mezcla de beneficios). Pero el marketing tiene muchas imgenes por elconsumidor.Cunto ms pagaran losconsumidores si se les dice El éxito de iPod e iTunes de Apple, YouTube y Netflix, junto con la integración continua de la televisión y las computadoras, ha modificado drásticamente la demanda de las industrias de la grabación y las películas. eBay y Amazon fueron un paso más allá al permitir a los compra-Capítulo 1: El marketing en la economía actual 11 dores y vendedores calificarse unos a otros. La decisión de un cliente de adquirir un producto o un grupo de productos sobre otro es, principalmente, una función de qué tan bien esa selección satisfará sus necesidades y deseos. 29, 28. consumidor. Marketing estratégico 2.ª edición Julián Villanueva Juan Manuel de Toro (coords.) El establecimiento de redes sociales se ha vuelto tan exitoso que está recolocando a Google, Yahoo!, MSN y A pesar de la crítica, al parecer el establecimiento AOL como los portales web preferidos. C. Marketing de minorías. Una ventaja competitiva es algo que la empresa hace mejor que sus competidores y que establece un límite para satisfacer las necesi- dades de los clientes y/o mantener relaciones mutuamente convenientes con los grupos de in- terés importantes. 435 0 obj <> endobj Tan solo en las tiendas de comestibles los clientes se enfrentan en los pasillos a innumerables opciones de cereal y refrescos. CEDIENDO A NUEVAS MANERAS DE PENSAR.Las empresas estn mejorando su Abra una sesión en un metamediario en el metamer- cado automotriz (por ejemplo, www.edmunds.com,Notas finales 1. De hecho, una decisión del Tribunal Supremo, en 1992, exentó a los minoristas de fuera del estado del pago de impuestos sobre las ventas en los estados en los que no estaban físicamente presentes. El aumento de la eficiencia de las transacciones (por ejemplo, acceso las 24 horas, los siete días de la semana, con entrega en el hogar o la oficina) permite a los clientes satisfacer sus necesidades con mayor facilidad y de modo más conveniente que nunca. El trade no ha dejado de ser relevante para las marcas; en algunos sectores, lo es más que nunca. empresas se adapten a nuestrasnecesidades.Por ejemplo que un banco Esto es un gran punto a favorpara los profesionales de la mercadotecnia que necesitan ajustar los precios para reflejar lascondiciones del mercado local o para los comerciantes en línea que desean cobrar diferentesprecios para distintos clientes con base en las ventas totales o en la lealtad del cliente. LA BASE. En este primer capítulo revisamos algunos de los principales desafíos y oportuni-dades que existen en la planificación de la estrategia de marketing en la economía ac-tual. Las estrategias de desarrollo internacional. 1.1. Desde 1985 hasta 2005,la AMA lo definió así: “Marketing es el proceso que consiste en planear y ejecutar la concepción, la fijación de pre- cios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen objetivos individuales y organizacionales”.7 Observe cómo se enfoca esta definición en las cuatro “P”, o la mezcla de mercadotecnia. Investigación y análisis La planificación estratégica depende en gran medida de la disponibilidad y la interpretación de la información. • Un conjunto actualizado de hojas de trabajo para el plan de marketing, se proporciona en el Apéndice. La elección de los objetivos y del camino estratégico. 25, 24. personas que buscan un beneficio similar, por ejemplo hay Los planificadores en los niveles intermedios, normalmente una división o unidad comercial estratégica, se preocupan por problemas simi- lares, pero se enfocan en los que pertenecen al producto/mercado particular. El aumento del poder del cliente es un desafío con- siendo importantes en 10 años? (beneficios y razones para creer en esos beneficios) Ejemplo de mercado a entrar, debe desarrollar, comunicar y seleccionar un trminos de producto y como se siente los requerimientos del con l. LaWalgreens, Kroger y Target copian la estrategia de Wal- compañía gasta más de 500 millones de dólares cadamart. Debe haber por lo menos dos partes para el intercambio. Puesto que las empresas tienen mucho más que café, como acceso inalámbrico a inter-pocas diferencias competitivas, son incapaces de incre- net, música, comida y relajación. Al implementar las disposiciones de la COPPA, la Comisión Federal de Comercio (FTC, siglas de Federal Trade Com- mission) emitió la Regla de Protección de la Privacidad Infantil en Internet, que está diseñada para dar a los padres el control de la información recopilada sobre sus hijos. vendiendo ordenadores por telfono,luego por minoristas y ahora por tratar de servir? Esta misma situación precaria existe en un amplio (en orden) de BusinessWeek: Apple, Twitter, Facebook,rango de industrias, como los servicios telefónicos, los Nissan, Groupon y Google. Capítulo 16. Esto proporciona a ambas partes del proceso de intercambio cierta garantía de que hay individuos u organizaciones respetables al otro lado de la transacción. segmentos cada vez ms reducidos. mayores beneficios. lacalidad de un producto, solo conobservarlo.Compra de televisin informacin de los consumidores en bases de datos sobre También significa que las empresas pierdenparte del control sobre la información de su compañía o de sus productos que se distribuye.En los blogs, los foros de discusión o incluso en Twitter, los clientes pueden intercambiar in-formación sobre el mercado virtual fuera de él. 0000001194 00000 n La televisión se está transformando, pero el spot televisivo sigue siendo el rey de la comunicación, y hasta exitosas empresas puramente digitales han decidido invertir fuertemente en televisión. Otros han mantenidosu mezcla de productos, pero han buscado formas de disminuir sus costos de distribución. Otros pensarían en las rutas y los destinoslimitados. Elargumento sin ms innovarse o morir.Sony, 3m, han sido exitosas $$$$ innovndose.Sin En primerlugar, el precio es el único elemento de la mezcla de marketing que conduce a los ingresos yganancias. El texto argumenta que los procesos de marketing qué forma usted ha experimentado este cambio de cuentan con pocas reglas para seleccionar sus acti- poder; ya sea como cliente o como negociante? Por ejemplo, us- ted puede enviar un mensaje de texto para ordenar Pizza Hut de camino a casa desde el trabajo. Comunicacin Los empleados responder El esfuerzo que los proveen el LAS RESPUESTAS 3, 2. El intercambio sería posible, pero no muy probable, sin este requisito básico. ¿Qué es el marketing? Básicamente, lasde redes sociales en línea continuará a largo plazo y redes sociales se han convertido en tiendas con un acce-forzará a las compañías de medios y a los publicistas a so directo para la comunicación, la información y el co-observar. Es la administración redituable de las relaciones con el, 2.1. las 4p, es decir precio, producto, plaza y promocin).A= AplicacinC= pagó una multa de tres millones de dólares a la Comisión Federal de Comercio por recopilar, utilizar y divulgar información personal de niños menores de 13 años sin el permiso de sus padres. 1. mejora por cuenta propia Se mejora mediante referenciasSi la mayora El doctor Ferrell es ex presidente del Consejo Académico de la Asociación Estadounidesede Mercadotecnia y expresidente del Comité de Ética de la Asociación Estadounidese de Mer-cadotecnia. Finalmente, la riqueza de la información disponible en los mercados virtua-les actuales no sólo hace que los clientes estén más educados que antes, también aumenta supoder por medio de las compras y la negociación del precio. Explique. Ahora, muchos clientes se dirigen a Travelocity y Expedia, en lugar de buscar agentes de viajes, cuando necesitan ayuda para reservar boletos de avión, cruceros o estancias enFIGURA 1.1 Cambio en el uso diario de los medios por parte de los adultos estadounidenses, 2008–2011Televisión y video Porcentaje de cambio (%)Internet 7.9Radio 21.9Móvil -7.8PeriódicosRevistas 103.1Otros -31.8 -28.0 0.0Fuente: Media Literacy Clearinghouse, “Media Use Statistics”, http://www.frankwbaker.com/mediause.htm,consultado el 18 de julio de 2012.Capítulo 1: El marketing en la economía actual 5 hoteles. Algunas evidencias sugieren que los mercadólogos no han cumplido con este desafío. Los mercadólogos también toman decisiones respecto20 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing al diseño del empaque, las marcas registradas y las garantías o seguros. POSICIONAMIENTO Una vez que seleccion el o los segmentos de Desde luego la venta es parte del El ritmo de cambio en nuestra economía fue frené- www.autos.msn.com, www.kbb.com, o www.carsdirect. El Sitio web de Recursos para el instructor actualizado respalda los textos y los casos. Los profesionales de la mercadotecnia están acostumbrados a recabar y analizar la investi- gación, en especial respecto a las necesidades, opiniones y actitudes de sus clientes. Como resulta obvio, el … DIFERENCIACIN POR SERVICIOFacilidad de orden Entrega Una parte vital de esta responsabilidad es la ética de la mercadotecnia o los principios y estándares que definen la conducta aceptable en las actividades de marketing. atributos nicos(diferenciados). Kotler, P., 1991, Marketing management, Prentice Hall Inc. 6. Tam-bién existen mercados virtuales en el sector de negocio a negocio. Ahora, los profesionales de la merca-dotecnia analizan los patrones de compra de los clientes en tiempo real en el punto de compraa través del escaneo del código de barras en las tiendas minoristas y del análisis del historialde clics en las transacciones en línea. • Utilidad psicológica. marketing operativo. En el marketing de relaciones, la meta es desarrollar y mantenerarreglos mutuamente satisfactorios a largo plazo, en los que tanto el comprador como el ven-dedor se enfocan en el valor obtenido a partir de la relación. 7- INNOVACIN DEL PRODUCTOUna exhortacin frecuente es También intentamos resaltar la integración y la coordinación de las decisiones de marketing con otras decisiones comerciales funcionales, como la clave para lograr la misión y visión general de la organización. comercialmenteSouthwest airlines, de las ms viable.rentables en toma pedidocon exactitud y trae la comida enseguida.Otro cliente: Pasos principales en la Gestin del Marketing La de Hewlett-Packard el ritmo del cambio es tan rpido que ahora la Otro componente importante del impacto de cualquier firma en la sociedad es el grado en el que se compromete con las actividades filantrópicas. Por ejemplo, la Comisión Internacional de Comercio de Estados Unidos estima que la piratería china cuesta a la economía estadounidense aproximadamente 48 000 millones de dólares cada año. en el cliente de las otras gerencias LABORAL, dentro de las cas, es Esto nos obligaba a revisar el temario, los ejemplos, y a incluir nuevos capítulos que inicialmente no estaban contemplados. Fabrican un producto estndartrabaja an lo personalizadospractica es 0000035174 00000 n Request PDF | Marketing estratégico : teoría y casos | Sumario: Dirección estratégica y marketing -- Naturaleza del marketing estratégico -- Definición y delimitación … Cuestiones éticas UD2.Marketing estratégico. A pesar de que nuestro enfoque es metódico y directo, proporciona una representación holística del proceso de planificación de marketing desde un periodo hasta el siguiente. Algunos ejemplos son iTunesU, Khan Academy y el popular sitio web TED Talks.15 En la época digital, la producción y la distribución de la información se han convertido en elementos vitales de nuestra economía.• Productos digitales. Muchas empresas ven la responsabilidad social no solo como una forma de ser un buen ciudadano cor- porativo, sino también como una manera adecuada para construir sus marcas. En esencialas organizaciones crean todas las actividades de marketing como un medio para un fin; estoincluye diseñar, fijar el precio, promover y distribuir el producto. … costosos, con un parezca lamborghinis menos rendimiento deportivo El doctor Hartline también ha servido como consultor para varias organizaciones con y sin fines de lucro en áreas de desarrollo de planes de marketing, análisis de viabilidad del mercado, medición de satisfacción del cliente, capacitación de servicio al cliente y política de fijación de precios. Esto permite a las organizaciones abordar segmentosespecíficos con ofertas de productos o mensajes promocionales.22 Además, en la actualidad latecnología provee a los profesionales de la mercadotecnia la capacidad para abordar clientesindividuales por medio de campañas de correo directo y electrónico. endstream endobj 52 0 obj<. A continuación presentamos tres ejem- entretenimiento, pasan más tiempo en casa. costes de la fuerza de ventas estn6.Tienen una lealtad decreciente xref A pesar de que nuestro enfoque nos permite utilizar la investigación sofisticada y los pro- cesos de toma de decisiones, hemos utilizado una perspectiva práctica que permite a los ge- rentes de marketing en una organización de cualquier tamaño desarrollar e implementar un plan de marketing. Cuando estas ventajas están vinculadas con las oportunidades del mercado, la empresa puede ofrecer a los clientes una razón convincente para comprar sus productos. Una razón está relacionada con la mercantilización, como se analiza en el recuadro Más allá de las páginas 1.1. Una de sus secciones más populares trata del embarazo y la paternidad, la cual seha convertido en la primera opción para muchos padres ansiosos que necesitan consejo. 23, 23. planeado, la compaa debe posicionar sus ofertas LA SEGMENTACIN La meta del marketing es conectar a las organizaciones con sus clientes. Practican marketing masivo Practican el marketing objetivouna Facilidad de reparacin esperada del producto. Hoy muchas compañías de periódicos han cerrado y algunas están a punto de cerrar, mientras otras han recortado sus publicaciones a solo algunos días por semana. Algunos planificadores utilizan el término análisis de la situación para referirse al proceso general de recabar e interpretar información interna, competitiva y ambiental. Ahora que sabe porqué la estrategia de marketing es tan interesante, debería ser más fácilapreciar porqué también es desafiante. recursos significativamente. Estos temas incluyen innovación, responsabilidad social, sostenibilidad, aprovisionamiento global, tecnología, asuntos corporativos e iniciativa empresarial. Los Departamentos de Marketing y Ventas siguen peleándose por las mismas cosas. la mente del consumidor. manera en que el Cmo se ve y cmo comprador percibe el funciona en El análisis de las situaciones competitivas. American Marketing Association (http://www.marketin- gpower.com). Piense en todos los intercambios en los que ha par- las razones del colapso. Los principios y las ventajas del marketing de relaciones son los mismos tanto en los mer-cados de negocio a negocio como en los de consumidores. bastan para desarrollar unaexitosas. 38, 37. Estrategia de marketing móvil Formato: pdf Comprimido: rar Peso: 15 MB Lenguaje: Español Enlaces Públicos de descarga Enlaces Privados de descarga Gracias por utilizar FreeLibros. el proveedor producto opere en el lugar planeado Entrenamiento del ¿Sabes cuáles son las claves para competir con éxito? Casi todos los teléfonos inteligentes Sin embargo, otras empresas evitan el estatus de pro-con base en Android muestran las mismas característi- ductos con las tácticas básicas de la mercadotecnia: lacas a precios similares. Sin embargo, su presidente, Howard Schultz, no acepta que su empresa se encuentra La mercantilización es una consecuencia de las in- en el negocio del café. Las actividades del marketing derelaciones también se amplían más allá de los clientes para incluir las relaciones con los em-pleados y los socios de la cadena de suministro. La meta del marketing tran-saccional es completar un gran número de intercambios discretos con clientes individuales. Todo se hace dentro de la compaa Se adquieren ms cosas afuera Se 51 0 obj <> endobj Por consiguiente, muchos profesionales de la mercadotecnia aprendieron una lección difícil: en situaciones en las que los clientes perciben los bienes y servicios como productos básicos, elegirán la alternativa más conveniente y menos costosa. conocer a cada consumidor ms personalmente, afrontarse a muchos A medida que revisamos los conceptosy las actividades más importantes en este capítulo, veremos cómo los desafíos actuales hanafectado la planificación estratégica en estas áreas.Conceptos básicos de marketingEl marketing o mercadotecnia consiste en muchas cosas diferentes. Algunas veces una organización puede tener suerte a pesar de una estrategia y una ejecución terribles. El cambio de los mercadospor mercados virtuales tiene ramificaciones significativas para los profesionales de la merca-dotecnia. entre el pblico general, por lo tanto abordaremos conceptos errneos Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Cada parte debe ser libre para aceptar o rechazar el intercambio. Primero, los clientes son mu- cho menos leales a las marcas que en las generaciones previas. En ese análisis examinaremos los diferentes enfoques parala segmentación del mercado y observaremos el marketing dirigido tanto en el mercado delos clientes como en el de los negocios. El xito se resume en: Se 19, 18. Previsión, 5. Pueden ser las aero-líneas, los servicios de telefonía inalámbrica, las tiendas departamentales, los suministros paralavanderías y los electrodomésticos. Identificar variables de segmentacin y Desarrollar perfiles del de 4.1. Seleccionar y programar medios de publicidad, 4. La promoción individual de las personas, como los atletas o las celebridades, es un gran negocio alrededor del mundo. MARKETING JURÍDICO ESTRATÉGICO El Planeamiento estratégico es la proyección del vuelo que anhela alcanzar la organización y el marketing estratégico es la … Esta es la esencia de ser frugal, ya que los clientes siempre buscan maneras de recortar los gastos en partes innecesarias de sus vidas.• Modificación en los patrones de la demanda. • la falta de reglas para seleccionar las actividades apropiadas• mercado real: ubicación física donde los compradores y los de marketing. cia. Seis orientaciones o líneas de pensamiento de las, actividades de intercambio de una organización, 4.1.1. Antes de unirse a la docencia FSU en 2001, el doctor Hartline era docente en la Universidad de Arkansas en Little Rock, Uni- versidad Estatal de Louisiana y en la Universidad de Samford. definen a los grupos ms reducidos de consumidores que tienen abusado del niveles de fragmentacin de mercados:marketing masivo, • Cambio de las propuestas de valor. El doctor Ferrell es el coautor de 20 libros y más de 100 artículos. Masivo. • Caso 5, “New Belgium Brewing (B): desarrollo de una personalidad de marca”, explica cómo New Belgium expandió su estrategia de branding y de comunicación después de redactar su “Manifiesto de la marca”. incluso en la organización de marketing.Los conceptos básicos de marketing incluyen: • el hecho de que la mercadotecnia está inherentemente dirigida por las personas.• mercado: conjunto de compradores y vendedores. gratis o adecuado de los productos apropiada y eficiente. Por consiguiente, los clientes buscan cons- tantemente el mejor valor y aumentan su capacidad para comparar precios entre alternativas competitivas. De forma alternativa, el archivo se puede usar durante la clase como forma de organizar la toma de notas.• Ejercicios en línea para cada capítulo. confiables empleados respetuososConfiabilidad Habilidad para Sus grados de Licenciatura y Maestría en Administración de Empresas provienen de la Universidad Estatal de Jacksonville en Alabama. Los clientes individuales y comerciales pueden comparar los precios y las especificaciones de los productos en cuestión de minutos. A menudo, los mercadólogos combinan los servicios complementarios con los bienes tangibles para incrementar la utilidad de posesión. • Caso 9, “Chevrolet: 100 años de innovación de producto”, observa el uso de la innovación del producto y el branding de Chevrolet para crear productos automotrices prácticos, deportivos y asequibles que compiten con fabricante fuertes nacionales y extranjeros. Conforme el poder continúa transfiriéndose a los clientes las empresas no tienen más que garantizar que sus productos son únicos y de mejor calidad, de este modo proporcionan a los clientes una razón para adquirirlos y seguir siendo leales a ellos. 7, 6. mantener el funcionamiento equipo opere en forma ofrece ya sea 46. Los profesionales de la mercadotecnia o los vendedores tienden a usar la palabra “mercado” para describir solamente a los compradores. Muchos usuarios son adolescentes y establecimiento de redes sociales como una estrategiaadultos jóvenes que utilizan estos sitios para intercam- de medios viable.biar mensajes, fotografías, música y blogs. Como se ejemplifica en el caso New Belgium Brewing al final del texto, las empresas pueden satisfacer con éxito las necesidades humanas y sociales a través de la mercadotecnia y las prácticas de negocios socialmente responsables. Por lo general esto significa que los productos están disponibles ahora en lugar de más tarde. Utilizan unos pocos proveedores Se maneja desde arriba y abajo y a Posicionar es el acto de disear lo Cmo podemos mejorar la productividad de la fuerza de Scribd is the world's largest social reading and publishing site. este abierto hasta las 9:00 de la noche cuandosalen de la mismo. MARKETING ESTRATEGICOALGUNAS EMPRESAS VISIONARIAS DEL P&G decidió capi- investigación. 1.1. La comprensión básica de un mercado no ha cambiado en mucho tiempo. En resumen, la estrategia de marketing se trata de las personasque sirven a las personas. Los profesionales dela mercadotecnia usan la segmentación del mercado cuando deciden dividir todo el mercadoen grupos o segmentos más pequeños y relativamente homogéneos que tienen necesidades,deseos o características similares. a incrementar ventas y ganancias lo ms rpidamente posible, an ms Específicamente, agrade- cemos a las siguientes personas: Timothy W. Aurand, Universidad del Norte de Illinois Harper Baird, Universidad de Nuevo México Chandani Bhasin, Universidad de Nuevo México Christin Copeland, Universidad del Estado de florida Linda Ferrell, Universidad de Nuevo México John Fraedrich, Universidad del Sur de Illinois, Carbondale Bernadette Gallegos, Universidad de Nuevo México Jennifer Jackson, Universidad de Nuevo México Kimberly Judson, Universidad Estatal de Illinois Cassondra Lopez, Universidad de Nuevo México Kevin Mihaly, Universidad del estado de Florida Kelsey Reddick, Universidad del estado de Florida Don Roy, Universidad Estatal de Middle Tennessee Mike Sapit, Sigma Marketing Jennifer Sawayda, Universidad de Nuevo México Beau Shelton, Universidad de Nuevo México Bryan Simpson, New Belgium Brewing Company Debbie Thorne, Universidad del Estado de Texas Jacqueline Trent, Universidad de Nuevo México Robyn Watson, Universidad del estado de Florida Celeste Wood, Universidad del estado de FloridaPrefacio xxi Apreciamos enormemente los esfuerzos de Jennifer Sawayda, Universidad de Nuevo Mé-xico. Cmo podemos competir contra podemos mantener a nuestros clientes leales durante un perodo ms Apple no tiene política de devoluciones en su App Store. productos. 2- SERVICIO EXCELENTE Cada servicio posee una lista de No han sido pocos los participantes de nuestros programas que, viniendo de áreas como las Finanzas, las Operaciones o los Recursos Humanos, nos manifestaban que para ellos, antes de pasar por el IESE, esto del marketing era como un «pinta y colorea», y que, por fin, habían descubierto un campo fascinante, factor fundamental para competir con éxito en casi cualquier negocio. En tercer lugar,la fijación de precios es el elemento más fácil de cambiar del programa de marketing. Anualmente, el doctor Ferrell enseña uncurso de posgrado en estrategias competitivas de marketing en la Universidad de Thammasaten Bangkok, Tailandia. completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que Por consiguiente, los clientes y las autoridadesgubernamentales han expresado su preocupación sobre la privacidad y la confidencialidad.Esto es especialmente cierto respecto a la identificación por radiofrecuencia (RFID; siglas deradio frecuency identification), la cual utiliza pequeños chips radio activados para rastrear lamercancía o procesar las transacciones de las tarjetas de crédito. Algunas subastas incluyen grandes cantidades de un artículo, por lo que existe el potencial para múltiples transacciones den- tro de un proceso de subasta.2. Se concentran en el mercado global ycompaa o la local Estn Cuando un mercadólogo selecciona uno o más mercadosobjetivo, identifica uno o más segmentos de individuos, negocios o instituciones hacia los quese dirigirán los esfuerzos de marketing de la empresa. En días más recientes los profesionales de la mercadotecnia han considerado un mercado como una ubicación física en la que los compradores y los vendedores se reúnen para realizar transacciones. SEGMENTACIN, ENFOQUE Y POSICIONAMIENTOSegmentacin Identificar posibles conceptos de Seleccionar MARKETING ESTRATEGICO Muchas compaas instan a sus gerentes vida del producto, tratando de encontrar nuevos Su investigación se publi-ca en el Journal of Marketing Research, the Journal of Marketing, the Journal of Business Ethics,the Journal of Business Research, the Journal of the Academy of Marketing Science, así comootros diarios. Su gerencia superior EMPRESA DEBE SUSTENTAR EL PROCESO DE CREAR Y CAPTURAR EL VALOR. Afortunadamente, los planificadores actuales son bendecidos con abun- dancia de información debido a los avances de la tecnología e internet. Responsabilidad social y ética La función de la responsabilidad social y la ética en la estrategia de marketing ha llegado al primer plano de los problemas de negocios importantes en la economía actual. CE14.Comprender el … Reparabilidad Una medida de la vida La probabilidad de que el Por ejemplo, las tiendas de muebles que ofrecen términos accesibles de crédito y servicio a domicilio mejoran la utilidad de posesión de sus bienes. La estrategia de marketing causa que la psicología, la sociología y laeconomía comprendan mejor las necesidades básicas y las motivaciones de estas personas, yasea los clientes de la organización (normalmente considerados como los más críticos), sus em-pleados o sus grupos de interés. Puesto que estos casos presentan situaciones reales, los instructores tienen la opción de utilizar el material del caso de acuerdo con su publicación o pueden dar a los estudiantes la oportunidad de actualizar los casos al realizar investigaciones para encontrar la información más reciente. Los instructores también pueden usar los resúmenes para añadir notas personales y ejemplos antes de clase. Target tiene una posición ligeramente diferente, que enfatiza el valor con un fuerte sentido de estilo y calidad. Campos y procesos del marketing estratégico 4. Como se muestra en la figura 1.1, el uso de los medios tradicionales por parte del consumidor disminuye, mientras el uso de internet y los medios móviles aumenta. Pero al mismo tiempo, el proceso de compra del cliente se digitaliza. Los avances en tecnología también han causado estragos en estas industrias porque los piratas pueden copiar y redistribuir fácilmente productos digitales que violan la ley de derechos de autor. 65 ¿Por qué los clientes potenciales no compran nuestros productos? En la actualidad esta diferencia es de interés especial para las empresas que hacen negocios tanto en Estados Unidos como en China. Recopilación de los mejores libros de Marketing Digital de Internet para descargar GRATIS en PDF. Como veremos en el capítulo 7, lo que los clientes piensan sobre una compañía ysus ofertas es el enfoque del desarrollo de la marca y la estrategia de posicionamiento. de ahora es ---REACTIVO--- A medida que la calidad del agua se Cada parte tiene algo valioso para la otra parte. Las ventajas competitivas son vitales porque establecen el tono, o el enfoque estratégico, de todo el programa de marketing. A pesar de que existen muchos enfoques diferentes para usar los casos, nuestras notas ayudarán a los instructores a identificar los problemas clave y las alternativas, ya que se relacionan con el contenido del caso y con los capítulos del texto correspondientes.• Un Banco de pruebas actualizado. Los clientes no tienen que pagar por toda su estancia si noestán completamente satisfechos.20 Las metas como estas no solo son útiles para estableceretapas para evaluar el desempeño de la mercadotecnia; también motivan a los gerentes y alos empleados. El doctor Hartline enseña principalmente cursos universitarios en Estrategia de marke- ting y Gestión de asuntos corporativos, así como cursos de posgrado en Mercadotecnia de servicios. De repente, cuando al tendero se le termina un elemento o a una línea de montaje se leagotan los componentes, los factores de distribución y de la cadena de suministro se vuelvenbastante perceptibles. es decir, Su siguiente esfuerzo es la programaciónValue para Walmart. Como se describe en el recuadro Más allá de las páginas 1.2, Walmart, P&G y Hulu han encontrado formas de mantener innovadora la mercadotecnia durante las épocas económicas difíciles. Esta declaración no disminuye la importanciade otras funciones de negocios, puesto que todas son necesarias para que una organización seaexitosa. Los campos obligatorios están marcados con, Animales étnicos Libro Para Colorear Para Adultos 1, Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. 0000002269 00000 n muchos productos, mercados, clientes y situaciones?2. ES CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES SELECCIONADOS. news.com/technology/01/08/09/google-internet-portals-targeted-chi-businessweek.com/ magazine/content/11_18/b4226026215941.htm); y nese-crackdown-apologize); y Laura Sydell, “Google Unveils Censored“The World’s Most Innovative Companies 2011”, Fast Company (http:// Search Engine in China”, All Things Considered, 25 de enero de 2006www.fastcompany.com/most-innovative-companies/2011), consultado (http://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId= 5172204).el 13 de febrero de 2012. definido, como identificacin y satisfaccin Reactivo de necesidades Los productos digitales, como el software, la música y las películas, se encuentran entre los más rentables en nuestra economía. consumidor. El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda 3. Planificación estratégica de marketing. Las tarjetas de ¿Este vidades apropiadas. trata identificarse a compaa o su productos. La compañía con base en Georgia ha desarrollado una cultura corporativaque se enfoca en cuidar de sus empleados y sus necesidades.26 Otras compañías que se citan portener buenas relaciones con sus empleados son Google, Wegman’s Food Markets, Mercedes-Benz USA y The Container Store.Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con el clienteDurante las últimas dos décadas, los profesionales de la mercadotecnia llegaron a la conclu-sión de que pueden aprender más sobre sus clientes y lograr mayores ganancias, si desarrollanrelaciones a largo plazo con ellos. 32 PUEDEN, 31. Poco después, la burbuja periencia faltan? MARKETING ESTRATEGICO Segmentos: significa agrupar a las En resumen, los clientes actuales no solo tienen más poder; también tienen más actitud. Por ejemplo, muchas compañías reconocidas y respetadas, como Mrs. Fields Cookies, Sony BMG y Hershey Foods, han recibido multas por violar los estándares de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA; siglas de Children’s Online Privacy Protection Act). PastaColgate, sopas, etc... La postura actual es que Hace ms de 80 MARKETING ESTRATEGICO Nichos: Concentrarse servir a En segundo lugar, por lo general el precio tiene una cone-xión directa con la demanda del cliente. La entrega a domicilio de cualquier cosa (en especial, pizza), las tiendas de conveniencia, las máquinas expendedoras y el comercio electrónico son ejemplos de buena utilidad de lugar. Observemos más de cerca varios conceptos básicos de marketing. Los ca-pítulos de este libro describen los pasos de este proceso. Específicamente, su trabajo examina la función de los empleados y de los grupos de trabajo de contacto con el cliente en la entrega eficaz de servicios de calidad para el cliente. Uno de los principales be-to para los consumidores en tanto que deben recortar neficios del concepto Tide es la baja tarifa de la franqui-gastos debido a la economía. servicios agregados, mayor utilidad,mejor garanta, todo al precio 0000071152 00000 n ¿Estos problemas seguirán1. Las tiendas de comestibles, los restaurantes y otros minoristas abiertos todo el día ofrecen una utilidad de tiempo excepcional. suspreferencias y necesidades individuales.Para los competidores es La mercantilización está en todos empresas aumentar los márgenes. Recursos para el instructor (DISPONIBLES SOLO PARA LA VERSIÓN EN INGLÉS Y SE VENDEN POR SEPARADO) Los materiales de Recursos para el instructor para la sexta edición se han actualizado para ajustarse a la nueva organización del texto. compartan algunas caractersticas que proporcionan oportunidades de O documento acima foi emitido digitalmente. empresa de pastadental?En algunos productos las mejorasno importan Para hacerlo, brando a los publicistas. Planificación estratégica Si una organización busca tener alguna oportunidad de alcanzar su meta y sus objetivos, debe contar con una estrategia o guía básica para llegar ahí. bajos pueden Hay que ofrecer, buena calidadentrar repentinamente al Mc Graw Hill 2005. Para acceder a los Enlaces de Descarga Privados, necesitas ser miembro de este blog. 0000001856 00000 n potencialdebera comprar tu producto y no el de la competencia. de carro SIEMPREcomunicacin(4 peridicos, 100 canales, 30 QUE FUERA La segmentación efectiva y el marketing dirigido esta-18 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketingMás allá de las páginas 1.3Enfoque en los consumidores por medio del establecimiento de redes sociales en línea21El establecimiento de redes sociales ha probado ser demografía más profesional y de mayor edad. La ley explica lo que se debe incluir en la política de privacidad de la empresa, cuándo y cómo buscar el consentimiento verificable de un padre o tutor, y las responsabilidades de la empresa para proteger la privacidad y la seguridad de los niños. Estos hechos provienen de Justin Bachman, Mary Schlangens- na, “COPPA Violations? • planificación estratégica y táctica.• el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad, la • investigación y análisis. especificaciones técnicas de un bien, banco de preguntas de leucemias, menú semanal para bebé de 18 meses, como hacer estofado de pollo criollo, practicas pre profesionales economía bcp, semillas de albaricoque cianuro, aspiradora industrial hiraoka, quien fue más importante san martín o bolívar, vitaminas para aumentar masa muscular en adolescentes, patrimonio natural de arequipa brainly, desempañar parabrisas sin aire acondicionado, cálculo de multas laborales, buzos de algodón para damas, conflicto de leyes extranjeras, conjunto de ternos para damas, institutos de enfermería técnica en tacna, paquete tecnológico de la caña de azúcar, dieta para hacer ejercicio mujeres, camiseta de alianza lima 2021 comprar, full day antioquía precios, protector bucal doble para brackets, test vocacional ejemplos, viajes virtuales en 3d gratis, cuidados de enfermería en pacientes con dolor postoperatorio, mac teléfono atención cliente, ejemplos de referencias de libros electrónicos apa, inventario clínico multiaxial de millon ii pdf, principios de la ley de contrataciones del estado, mañana hay paro en colombia 2022, dinámica de grupos psicología, concesionario ford cusco, lista de precios de bocaditos don mario, convocatoria pedregal 2021, percentil feto síndrome down, chinchero, maras, moray y ollantaytambo, semillas de algodón venta, servicios unsaac mesa de partes, el origen de la cultura peruana, libro de reclamaciones virtual, bulldog francés bebe precio perú, los cinco lenguajes del amor libro en pdf, diagnostico computarizado automotriz, aspectos más importantes de la psicología en colombia, soho color precios de corte, mejores restaurantes en paracas, hospital mogrovejo horario de atención, proyectos de agronomía ejemplos, pantalones drill strech hombres, poder constituyente originario y derivado, introducción de farmacodinamia, la educación en las primeras civilizaciones pdf, principales fuentes de emisión de gases invernaderos, mali cursos 2022 presenciales, tesis construcción de viviendas, después de una fractura se puede volver a fracturar, perfil de ingreso de enfermería unsaac, constancia de idiomas unsa, bebidas de la selva peruana, publicaciones primarias, secundarias y terciarias, amoris laetitia capítulo 1, apófisis estiloides del radio y cúbito, mau poder judicial seguimiento, dónde nació túpac amaru, desarrollo infantil infancia temprana, naipes cartas españolas significado, pérdida de biodiversidad en el perú 2021, dinero sucio y amor capitulos completos, plantas medicinales para la diarrea, agricultura agroecológica pdf, stranger things 4 vol 2 capítulo 1, soluciones para el desempleo, riesgos de comprar un vehículo con contrato privado, reniec nombres y apellidos, organizaciones civiles y políticas de nuestra comunidad brainly, temas de tutoría para tercer grado de primaria, palabras agudas y sus excepciones, universidad del pacífico intercambio, guias de trabajo para secundaria, examen psicologico niños,
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